UlaşımPark hizmet kalitesini 25 belgeyle tescilledi

KALİTE DÖNÜŞÜMÜ

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı UlaşımPark A.Ş., kalite odaklı dönüşüm sürecini 25 ulusal ve uluslararası belge ile pekiştiriyor. 2024 yılında başlayan bu süreç, bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda belgeler alarak toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesini sürekli artırmayı hedefliyor.

HİZMET KALİTESİNDE YENİ STANDARTLAR

UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve sürekliliğini artırmak amacıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024 yılında başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026 yıllarında kazandığı belgelerle genişleten kurum, teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği yönetim sistemine dahil ediyor. Bu yapı, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini sağlarken yolculara sunulan ulaşım hizmetinin sürekli iyileştirilmesine katkı sunuyor.

SİSTEMATİK YAKLAŞIM

UlaşımPark’ın kalite yönetim altyapısı, 2024 yılında alınan uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine katan UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini sağlarken yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesine olanak tanıyor.

SÜREKLİLİK VE RİSK YÖNETİMİ

Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülmesi amacıyla kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturuldu. “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” kapsamında kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası riskler değerlendirildi. Hizmet sürekliliğini sağlamak için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi.

TEKNOLOJİ VE İNOVASYONUN ROLÜ

UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak görüyor. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini artırıyor. Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmesine destek veriyor.

YENİLİKÇİ FİKİRLERİN SİSTEMLEŞMESİ

Ağustos 2026’da alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik hale getirildi. Bu standart sayesinde yeni fikirlerin kurumsal süreçlere daha etkin bir şekilde dahil edilmesi hedefleniyor.

KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da kalite yönetiminin önemli başlıkları arasında yer alıyor. Temmuz 2026’da alınan ISO/IEC 27701 standardı ile kişisel verilerin güvenli bir şekilde yönetilmesi için gizlilik altyapısı güçlendirildi.

ÇEVRESEL SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÇALIŞMALARI

UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. Ekim 2024’te alınan “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” ile enerji kullanımı sistematik şekilde izleniyor. Kasım 2025’te uygulamaya konulan ISO 14064 ile sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor.

RİSK YÖNETİMİNDE YENİ STANDARTLAR

Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, Ağustos 2026’da ISO 31000 standardını aldı. Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin güvenilir kullanımı için kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturuldu.

EFQM DEĞERLENDİRME SONUÇLARI

UlaşımPark’ın EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları Mart 2025’te başladı ve Kasım ayında gerçekleştirilen değerlendirmede kurum, dört yıldız kazandı.

KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL HEDEFİ

UlaşımPark’ın kalite yönetimi çerçevesinde attığı adımların ortak noktası yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesidir. Bilgi teknolojilerinin güçlendirilmesi hizmet süreçlerini desteklerken risk yönetimi de operasyonların beklenmeyen durumlara karşı daha hazırlıklı yürütülmesine katkıda bulunmaktadır.